オムニチャネル構築・導入支援サービス
このような企業にオススメです
- 電話・メール以外にチャット、LINEなど多様化するチャネル対応の効率化を実現したい
- お客様による自己解決などにより、オペレーターの負荷を軽減したい
- オペレーターのスキル不足を補うため、蓄積されたナレッジを活用したい
概要
オムニチャネル構築・導入支援サービスは、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能拡張に位置付けされたオムニチャネルに対する構築・導入を支援致します。
オムニチャネルを活用することで、電話、メール、チャット、LINEなど、さまざなな手段での顧客からの問合せに対応でき、オペレーターの負荷を軽減します。
また、業務量を分析・予測できるなど管理面からも負荷を軽減できます。
特長
- Botが自動応答し、解決できないものをエージェントにエスカレーション
- ナレッジ記事の検索機能
- エージェントスクリプトやスマートアシストなどの生産性ツールでエージェントガイドを表示
- チャネルにまたがったサポートのパフォーマンスや履歴情報を視覚的に把握
サービスメニュー
| メニュー | 内容 |
|---|---|
| トライアル環境構築 |
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| Fitting・導入支援 |
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価格
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