導入事例

2023年6月末、同社はシーイーシーにAzure OpenAI Serviceの構築を依頼。シーイーシーのスピーディな対応により、約2週間後の7月中旬には構築を完了し、お客様による検証および運用に向けて準備を開始。予定通り、8月よりAzure OpenAI Serviceを活用したTeamsでセキュアなAIチャットの運用を開始した。「使い始めて間もない状況ですが、すでに生産性向上に役立っていると認識しています。特に、これまで見えていなかった無駄な時間が削減され、業務クオリティが向上していると感じます」と語るのは事業統轄本部 サービス開発推進室 主担 村田 雄一郎氏。現在、社内での活用方法としては主に3通りある。

① TeamsでのセキュアなAIチャット
全社員が利用できる社内版ChatGPT。Microsoft Teamsと連携しており、Teams内のチャットでチャットボットに語りかけると、質問内容に応じた情報の提供や文章の作成、翻訳作業などを行ってくれる。「業務効率のアップが目的ではなく、ChatGPTをセキュアな環境で気兼ねなく利用できることを主眼に置きました。『社内情報を入れても問題ないセキュアな環境です』とアナウンスしたこともあって、すでに社員の約半数が利用しています」（松井氏）

実際、ユーザーはセキュアAIチャットをさまざまな形で利用しているという。村田氏は、「お客様に送信するメールの添削で利用しています。誤字・脱字がないか、言い回しに問題はないか、マニアックな用語を使い過ぎていないかなど、ChatGPTが利用者に適切なアドバイスをしてくれます。ほかの社員からも、『Excelのマクロ作成にも役に立っている。間違えているところを的確に指摘し、すぐに直してくれる』『コードを書いてくれるため、時間短縮につながっている』などの声があり、かなり重宝しているようです。また、セミナーテーマのアウトラインづくり、営業アンケートの質問例づくりといった利用方法もあります」と手ごたえを感じている。

また、ChatGPTの指摘を集計すると、「別途検討」と記載し、具体的な期日が書かれていない、タスク化されていない事象があるなど、ありがちな情報の不足が傾向として見えてくる。蓄積したデータを傾向としてまとめ、営業マネジャーにフィードバックすることで、各担当者の営業スキルの底上げや、マネジメントのサポートにもつながると考えている。

こうした利用方法について、シーイーシー サービスインテグレーション事業本部 エンタープライズサービス事業部 マイクロソフトサービス部 グループマネジャー 藤木 克直は「私自身、長くSFAに携わってきたこともあって、フィードバックの重要性は認識していました。ただし、内容が伴った報告書でなければ、ChatGPTは適切なフィードバックを返すことができません。フィードバックが得られているのは、応用地質様の営業担当の方が作成される報告書は、総じてレベルが高いといえます。今回のコメントでよりブラッシュアップが可能になるので、営業力強化につながるのでは」と語る。

③ 社内規約のFAQ
大量のテキストデータを学習させ、人間のような自然な言語を生成できるLLM（Large Language Models：大規模言語モデル）を活用して取り組んでいるのが社内規約のFAQ。「通常のFAQは、自分たちで質問や回答を作ってデータベース化する作業が必要になります。しかし、非常に手間と根気がいる作業のため、なかなか取り組むことが難しい。そこで、注目したのがLLMです。社内規約を読み込ませて学習した内容をもとにChatGPTが的確に回答してくれるのではないかと考えました」さらに松井氏は、「現在はPoC（実証実験）中のため、回答の精度は完璧とはいえない状態。それでも、現時点のレベルを許容範囲とし、あえて正答率が上がるチューニングはしていない。その理由は、今後、ChatGPT自体が猛烈なスピードで進化するはず。この進化に追随するためにも、あえて今作りこまずに、『上手に付き合うこと』『活用経験の蓄積』を重視している」と熱く語った。