導入事例

BPR Cupを開催するにあたり、BPRに必要なツール選定とツールの研修体制は重要なポイントだった。まずツール選定については、自律的な取り組みであることを考慮し、RPAに関しては各部門で内製できるローコード開発ツールを大前提とした。

ローコード開発ツールを大前提とした理由は、すでに導入済みのRPAツールの利用状況があった。実は同社は以前から自動化を目的にRPAツールを導入しており、研修も随時行っていた。しかし、どういったことがRPA化できるのかイメージできていないと社員から声が挙がりにくい状況があった。理由の一つに、RPAツールの作成を外部の開発ベンダーに依頼していたことが挙げられる。自分たちがRPAの作成に関わることなく、ベンダー任せの状況では、部門内の煩雑な業務をRPAで自動化するという発想は生まれにくい。また、RPAの作成から導入、成果を上げるまでのロードマップも描きにくい。そういった背景もあり多くの部門は忙しい業務の合間をぬってRPAに関わる時間を捻出することに二の足を踏んでいたという。

そこでBPR Cupでは、RPAツールに関しては内製できるローコード開発ツールをいくつかピックアップし、Power Automateを選定した。選定した理由についてIT推進部 ITソリューションチーム長代行 宮﨑 良太氏は「既存のRPAツールは色々な機能を持っていましたが、使いこなすにはITリテラシーが必要で、内製は難しかったです。今回は、内製に適したコーディング不要のローコード開発ツールを求め、Power Automateを選定しました。また、Power Automateには、さまざまなクラウドアプリケーションとの連携を可能にする500以上ものコネクターが用意されており、既存のRPAにはない、クラウドフローを手軽に自動化できる利点があります。無料ライセンスのPower Automate Desktopの最新版がタイミング良くリリースされたことも、選定の大きな要因でした。」と語る。

研修体制については、冒頭で山林氏が語ったように、受け身の姿勢の研修では内製が根付かないと考え、研修後のフォローアップを重視する形にした。具体的には、個別サポートのフォローアップ窓口を設置し、実際にRPAを作成するフェーズの際は、窓口に問い合わせることでいつでもアドバイスがもらえるという体制だ。

研修およびフォローアップ窓口を担うベンダーとして抜擢されたのがシーイーシーだった。「以前、経理部門のペーパーレス化などの取り組みでMicrosoft Power Platformを導入した際、Microsoft製品の知見が豊富なシーイーシーに開発支援をお願いしました。それ以来、良好なお付き合いを続けてきましたから、Microsoft製品ならシーイーシーが適任と考えました。」と宮﨑氏はベンダー選定の経緯を語る。

BPR Cup後も各部門でPower AutomateでRPA作成を継続している同社。現在のところ、各部門から30～40件ほどの申請があり、ガバナンスのチェックを経て問題がなければ作成を許可するという。また、管理者不在で修正・更新がされずに放置されたままのRPAをつくらないため、半年に1回は棚卸を実施する体制を敷くとのこと。まさに、同社が継続的にRPAに取り組むという姿勢の表れと言える。

こうしたPower Automateによる効果について、デジタル戦略室 菅谷 賢吾氏は「申請時の自己申告の概算ではありますが、年間数千時間の削減効果が得られるのではないかと期待しています。」と嬉しそうに語った。

RPAの中身に目を向けると、もっとも多かったのは基幹システムから部門に必要なデータをダウンロードして、BIツールに取り込んで分析するフローを自動化するRPA。これは全部門共通の業務で、シーイーシーの個別サポートにも数多くの問い合わせがあった。このほか、外出時の交通費精算などの申請関係、顧客情報共有、ドラフトメールの作成、FAQ管理などが申請されているという。「Power Automateの良いところは、ちょっとした業務なら誰でも簡単にRPAを作成でき、効率化や業務時間削減の効果も期待できるところだと思います。」と語る菅谷氏。シーイーシーによる個別サポートの後押しもあって、同社は自律的なBPRが着実に促進されている。

BPR Cup終了以降、現在もシーイーシーの個別サポートは継続している。「勉強したいときに、いつでも教えてもらえる個別サポートの体制があってこそスキルは定着していくと考えています。これまで通り、個々にレクチャーしていただき、さらに当社のBPR推進を後押しする支援をシーイーシーには期待しています。」と菅谷氏は力を込めて語る。

同社は、今後もBPRを推進し続けていくためには、さまざまなサービスやツールとの連携が欠かせないという。そのなかでも、Power Platformをはじめ、Microsoft製品に強いシーイーシーへの期待は大きい。「Power Automateだけでなく、Power Appsなども含めて展開できれば、さらなるBPRが期待できます。また、Power Platformと連携でき、自律的にBPRを推進できるサービスやツールがあれば、ぜひご紹介していただきたいと考えています。引き続きよろしくお願いいたします。」（宮﨑氏）

BPR Cupを通じ、自律型BPRを推進するサイクルへの第一歩を踏み出した同社。とくにPower PlatformによるRPAの内製は、自律型BPRを推進するうえで今後も大きな役割を担う。今後はさらに要望も増えていくと予想されるが、シーイーシーはMicrosoft製品の豊富な知見を武器に、これからも同社の期待に応えていく。